广夏万间只为天下,老人寻乐土,一堂千叟缘惜世上,子女尽孝心

养老服务质量建设专项行动工作汇报

发布时间:2021-02-15 15:24:29 163次浏览

为认真贯彻落实习近平总书记关于提升养老院服务质量的重要讲话精神,按照四川省民政厅关于《养老院服务质量大检查操作手册》要求,金堂县久久养老中心(以下简称“中心”)2017年4月起积极组织开展养老院服务质量专项行动工作,认真对照115项检查指标自查自纠,积极完善硬件设施,细化内部管理养老服务质量得到较大提升。现将有关情况汇报如下:

一、中心基本情况

金堂县久久养老中心位于金堂县云绣社区13组,占地面积22亩,建筑面积7700平方米,于201412月开工建设,20159月竣,2016年9月投入使用。建设床位230张,目前室外草坪和环境绿化、室外亭廊、休闲门球场等配套设施齐备

二、规范化合法化运营

中心按照养老服务要求,依法办理养老机构设立许可证《食品经营许可证》

 

配套保障设施

规划了失能、半失能人员集中生活区,设置了无障碍通道、增加了4楼健身器材、添置了轮椅、拐杖等医疗器械,便于失能、半失能人员的日常生活与康复保健。

四、服务质量提升

(一)细化管理。一是老人确认入住后进行入院评估办理入院手续建立老人个人电子纸质双向档案管理,对初次入住老人开展一月试入住服务每年至少开展一次服务质量满意度调查,定期对服务质量进行评估、考核

(二)开展精细化服务。一是根据老人生活能力评估报告为自理老人提供每日送开水,定期更换、清洗,晾晒衣物及床上用品;二是为部分失能老人提供订餐、送餐服务,提醒老人如厕、清洗便器,协助老人做好洗漱、理发等个人卫生指导老人使用拐杖、轮椅等辅助器具;三是帮助失能老人用餐、饮水如厕穿脱衣物、剃须、洗漱按时服药,注意观察老人身心状况,发现异常及时处理。做好失能老人褥疮的护理及预防工作,坚持每日巡查和24小时值班等基础生活照料服务。

五、队伍建设

一是定期开展以人为本、尊老爱老孝老服务理念及相关政策法规及管理服务技能人员培训,每年组织工作人员进行健康体检,并办理健康证。中心院长(管理人员)均接受过专业培训,餐饮服务人员共3人,均经健康体检合格办理了健康证。二是建立服务人员绩效考核制度、优秀员工激励制度。严格遵循老人出入院制度、请销假电话报平安制度,每日查房和24小时值班等各项工作制度。三是对外公开中心地理位置、联系方式、收费标准、服务时间等基本信息,中心内公布管理部门、人员资质、相关证照、服务项目等务管理信息,建立突发事件处理应急预案、应急处置流程和重大事项报告制度。同时配备了社会工作者以辅助中心管理服务工作。

、安全管理

一是制定各种应急预案和安全制度,按规定设置了消防通道和应急疏散标识应急灯。经常开展防汛、防火等演练工作,定期组织对电器产品及其线路进行维护保养和检测,定期维护保养燃气设施设备,正确使用燃气设施,保持燃气设施清洁,不在燃气设施周围堆放可燃物品。二是对电梯等特种设备经常进行日常维修保养,并指定有资质的机构对特种设备进行定期检验,建立视频监控系统,对中心公共区域进行全方位监控。强化食品安全,建立食品留样备查制度,做好餐(炊)具消毒工作,做到生与熟、成品与半成品分开制作、储存,有明显的生熟分开区域,食谱每周更换一次,每周检查老人房间有无过期食品,提醒老人处理过期变质食品。

、社会工作服务

为丰富老人文化生活,中心积极开展适合老年人身心特点的歌舞、书画、手工、棋牌等文化娱乐活动和康乐活动培养老人兴趣爱好。在重阳节、院庆等重大节日联动老协、艺术团举行文艺演出和游园活动,通过健康讲座、培训班形式,开展教育培训活动,让老人“老有所为 老有所乐”

中心通过开展养老院服务质量建设专项工作,建立了以质量和效益为导向的养老服务发展机制,塑造了让老人更优雅有尊严的生活”的企业宗旨,以后将不断提高养老服务质量,使老年人有更多的获得感、幸福感、安全感,生活更加充实、更加有保障、更加有希望